敏實科技大學圖書館電子報

作者： 記者黃福其╱專題報導 | 聯合新聞網 – 2013年6月17日 上午2:47

「好不容易借到書，卻發現關鍵幾頁被撕走」、「館員從還書箱抓起書，卻發現書沾著排泄物」、「每兩天就拎水桶到飲水機裝水，把圖書館當免費開水供應站。」

 新北市一百零三座圖書館屢見遭濫用、破壞資源，樣態千奇百怪；總館長唐連成呼籲大家做「時尚心讀者」、別當「奧客」。

 「最怕碰到刁客，明明自己不對，還四處投訴。」唐連成舉例說，圖書館乾淨、有冷氣，有民眾會找兒童室等木質地板躺著睡覺，被勸導就起身；但青少年圖書館卻有民眾屢勸不聽，還投訴民代指控館員態度惡劣，最後只好在地板貼著「請勿在此睡覺」六個大字，才解決問題。

 「最常見的是亂畫、撕毀圖書，或整本書幾乎解體。」負責整理還書的館員莊雅茵說，食譜圖片、財經書籍的致富方法最常被割走，甚至整頁撕下；更惡劣的是在書頁黏鼻屎、塗鴉色情文字或圖案、整本書因帶異味的液體受潮，甚至沾到排泄物。

「假期到館民眾多，狀況也多。」館員黃思維說，嬉戲跑跳、說話或耳機音量太大而干擾別人；把腳或鞋子擱到桌面或隔壁椅子；拿書當枕頭或墊腳使用；在電腦檢索區上色情網站造成當機，或變更電腦設定導致無法還原。

 總館、金山分館還發現有民眾每隔幾天就會拿水桶、水瓶接飲水機的水回家使用；板橋分館則有民眾不是去看書，而是拆掉上鎖的戶外水龍頭接水用來洗車；自修室也有讀者自備整組茶具、電湯匙，煮水泡茶。

 「除館方被動維護，也希望民眾自覺珍惜資源。」唐連成說，假日常有男女學生占據書架走道談情，甚至激情演出；更嚴重的是故意塗汙廁所或倒洗手乳、丟瓶蓋到洗手台或馬桶，造成阻塞，導致維護使用公平性及設施妥善率非常辛苦。

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圖書館是公共空間、服務單位，協助讀者取得所需資源是我們的主要工作，可是多數時候我們要處理的是"人"的問題。

客訴屢見不鮮，有錯館員當然必須盡力改善，但錯的若是讀者呢？

民國99年累積的逾期罰款，一直到102年才提出質疑；公然脫鞋躺在椅子上，不服館員糾正，還振振有辭說那明明就像床，為何不能睡覺；愛的過火，在書庫間公然親熱；利用公用電腦玩線上遊戲，還大聲喧嘩，卻屢勸不聽 ; 違反使用規定，卻對館員人身攻擊，批評長相，髮型、身材.....。

每每發生這樣的事，身為館員的我們，還是得忍住心中怒火，努力和顏悅色的向讀者說明。至於那些以自我為中心的人，卻是得寸進尺或是忝不知恥的強求、強辯。

總是好多無奈、好多感慨！！

即便是服務單位，館員也有一定的尊嚴需維護與館規必須執行啊！